Termini e Condizioni Generali

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore puo esercitare il suo diritto di recesso;

2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attivita imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;

3. Giorno: giorno di calendario;

4. Contratto a tempo determinato: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di fornitura e/o acquisto si estende nel tempo;

5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consente al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

6. Diritto di recesso: la possibilita per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

7. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

8. Contratto a distanza: un contratto nel quale, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto stesso vengono utilizzate esclusivamente una o piu tecniche di comunicazione a distanza;

9. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che puo essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Pinatafabriek.nl, parte di Piñata Factory Europe B.V.

Edisonweg 7-17

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Indirizzo e-mail: info@pinatafabriek.nl

Numero Camera di Commercio: 92554083

Partita IVA: NL866097855B01

Qualora l'attivita del professionista sia soggetta a un pertinente regime di autorizzazione: i dati relativi all'autorita di vigilanza.

Qualora il professionista eserciti una professione regolamentata:

- l'associazione o l'organizzazione professionale a cui e iscritto;

- il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui e stato conferito;

- un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come tali norme professionali siano accessibili.

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza stipulato tra professionista e consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora cio non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verra indicato che le condizioni generali sono consultabili presso il professionista e saranno trasmesse gratuitamente al consumatore su sua richiesta il piu rapidamente possibile.

3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali puo essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente conservato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora cio non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verra indicato dove sia possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che esse saranno trasmesse gratuitamente, su richiesta del consumatore, per via elettronica o in altro modo.

4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore, in caso di condizioni generali contrastanti, puo sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui piu favorevole.

1. Se un'offerta ha una validita limitata o e soggetta a condizioni, cio viene espressamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione e sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.

3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Cio riguarda in particolare:

- il prezzo comprensivo delle imposte;

- le eventuali spese di consegna;

- le modalita con cui sara concluso il contratto e le azioni necessarie a tal fine;

- l'applicabilita o meno del diritto di recesso;

- le modalita di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

- il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;

- l'entita della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;

- se il contratto, una volta concluso, viene archiviato e, in caso affermativo, in che modo sia consultabile dal consumatore;

- il modo in cui il consumatore puo, prima della conclusione del contratto, controllare e, se desiderato, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;

- le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto puo essere concluso;

- i codici di condotta a cui il professionista aderisce e le modalita con cui il consumatore puo consultarli per via elettronica; e

- la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a tempo determinato.

4. I prodotti vengono descritti nel modo piu accurato possibile. Le dimensioni dei prodotti fatti a mano (in centimetri o millimetri) sono il piu precise possibile ma, trattandosi di un prodotto artigianale, il prodotto consegnato puo discostarsene.

5. Tutte le modifiche di prezzo e realizzazione del prodotto sono riservate. I prodotti offerti soddisfano i ragionevoli requisiti di affidabilita e/o utilizzabilita.

6. I prodotti che contengono stampe/decorazioni, inclusi loghi o altri tipi di rappresentazioni grafiche, possono essere utilizzati a scopo pubblicitario da Pinatafabriek.nl. Il consumatore dichiara di avere l'autorizzazione del titolare dei diritti d'autore e concede a Pinatafabriek.nl il permesso di utilizzarli sui propri prodotti.

1. Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto disposto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.

2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma tempestivamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finche la ricezione di tale accettazione non e stata confermata dal professionista, il consumatore puo risolvere il contratto.

3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative appropriate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore puo pagare per via elettronica, il professionista adottera le opportune misure di sicurezza.

4. Il professionista puo, nei limiti della legge, informarsi sulla capacita del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonche su tutti i fatti e fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se sulla base di tale verifica il professionista ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

5. Il professionista invia al consumatore, unitamente al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:

a. l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore puo presentare reclami;

b. le condizioni e le modalita con cui il consumatore puo esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione dell'eventuale esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

d. le informazioni di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista le abbia gia fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

6. In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Nella fornitura di prodotti:

1. All'acquisto di prodotti il consumatore ha la possibilita di risolvere il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Tale periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato al professionista.

2. Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggera con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballera o utilizzera il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera conservarlo. Qualora eserciti il suo diritto di recesso, restituira il prodotto al professionista con tutti gli accessori consegnati e, ove ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Nella fornitura di servizi:

3. Nella fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilita di risolvere il contratto senza fornire motivazioni per almeno quattordici giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

4. Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore si attiene alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite a tal fine dal professionista al momento dell'offerta e/o al piu tardi al momento della consegna.

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, al massimo le spese di restituzione sono a suo carico.

2. Se il consumatore ha versato un importo, il professionista lo rimborsera il prima possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso.

1. Il professionista puo escludere il diritto di recesso del consumatore nei casi previsti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale al momento della conclusione del contratto (di acquisto).

2. L'esclusione del diritto di recesso e possibile solo per prodotti:

a. realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;

b. che sono chiaramente di natura personale;

c. che per loro natura non possono essere restituiti;

d. che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;

e. il cui prezzo e legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha influenza;

f. per giornali e riviste sfusi;

g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

3. L'esclusione del diritto di recesso e possibile solo per servizi:

a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o impiego del tempo libero da effettuarsi in una data determinata o durante un periodo determinato;

b. la cui erogazione sia iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

c. relativi a scommesse e lotterie.

4. Per i clienti aziendali (business to business, B2B) il diritto di recesso non e applicabile.

1. Durante il periodo di validita indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. In deroga al comma precedente, il professionista puo offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi siano legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento vengono segnalati nell'offerta.

3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.

4. Aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista li ha stipulati e:

a. derivano da disposizioni o norme di legge; oppure

b. il consumatore ha la facolta di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilita e/o utilizzabilita e alle disposizioni di legge e/o regolamentari in vigore alla data di conclusione del contratto. Se cosi e stato concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto e adatto a un uso diverso da quello normale.

2. Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore puo far valere nei confronti del professionista in base al contratto.

1. Il professionista adotta la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

2. Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

3. Nel rispetto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguira gli ordini accettati con la dovuta tempestivita e comunque entro 30 giorni, salvo concordare un termine di consegna piu lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, ovvero un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceve comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di ricevere un eventuale risarcimento danni.

4. In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, il professionista rimborsera al consumatore l'importo versato il prima possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dalla risoluzione.

5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si adoperera per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al piu tardi al momento della consegna verra comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non puo essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico del professionista.

6. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sul professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato al professionista, salvo espresso diverso accordo.

Disdetta

1. Il consumatore puo disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricita) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un preavviso massimo di un mese.

2. Il consumatore puo disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricita) o servizi verso la fine del periodo determinato, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un preavviso massimo di un mese.

3. Il consumatore puo disdire i contratti di cui ai commi precedenti:

- in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un determinato momento o periodo;

- almeno con le stesse modalita con cui li ha stipulati;

- sempre con lo stesso preavviso che il professionista ha stabilito per se stesso.

Rinnovo

4. Un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricita) o servizi non puo essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

5. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di quotidiani, settimanali e riviste puo essere tacitamente prorogato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore puo disdire tale contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.

6. Un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti o servizi puo essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore puo in qualsiasi momento disdirlo con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi qualora il contratto riguardi la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.

7. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare a scopo introduttivo di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di introduzione) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di introduzione.

Durata

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, trascorso un anno il consumatore puo disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equita si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dalla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.

2. Nella vendita di prodotti ai consumatori le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non puo far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia avvenuto il pagamento anticipato pattuito.

3. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare tempestivamente al professionista inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare le spese ragionevoli previamente comunicate al consumatore.

5. In caso di mancato pagamento da parte di un'azienda, il professionista ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare le spese ragionevoli previamente comunicate all'azienda.

6. Sia per aziende che per consumatori, al momento della consegna dei prodotti sussiste un obbligo di pagamento immediato. Se e stato pattuito il pagamento a fattura, vige un termine massimo di pagamento di 14 giorni.

1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformita con tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole, dopo che il consumatore abbia constatato i difetti.

3. I reclami presentati al professionista ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente piu lungo, il professionista risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore puo attendersi una risposta piu dettagliata.

4. Se il reclamo non puo essere risolto di comune accordo, si origina una controversia soggetta alla disciplina delle controversie.

1. Ai contratti tra il professionista e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Le disposizioni supplementari o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.